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问题:

[多选] 服务企业在运用定点超越策略时,可以从()方面入手。

A . A、促销技巧
B . B、业务管理
C . C、战略
D . D、经营

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。() 在小电流接地系统发生单相接地故障时保护装置动作发生接地信号。() 服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。 A、构成要素。 B、形成过程。 C、考核依据。 D、评价标准。 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。 A、可靠性 。 B、依赖性 。 C、反应性 。 D、保证性。 安全活动日的主要内容是什么? 服务企业在运用定点超越策略时,可以从()方面入手。
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